オフィスク講師プロフィール

研修内容

接客・営業・社内コミュニケーションにおいて重要となる第一印象・傾聴・褒め力 を軸に、信頼関係を築き「選ばれる人・応援される人」になるためのコミュニケーションスキルを学びます。
「褒める」「聴く」「感じの良い印象を与える」ことは、個人の評価だけでなく、職場の雰囲気・チーム力・顧客満足度にも直結します。

研修アジェンダ
① オープニング・目的共有（10分）
・なぜ今「信頼関係づくり」が重要なのか
・第一印象・コミュニケーションが与える影響

② 第一印象で信頼を得るポイント（30分）
・第一印象は数秒で決まる
・表情・声・目線・所作・身だしなみ
・「また会いたい」と思われる人の共通点
・簡単なセルフチェック

③ 信頼を深める傾聴術（25分）
・「聞く」と「聴く」の違い
・安心感を与える姿勢・リアクション
・NGな聞き方と改善ポイント
・相手が話しやすくなる関わり方

④ ハッピーの輪が広がる「褒めスキル」（35分）
・褒めることの効果と誤解
・伝わる褒め方・伝わらない褒め方
・見た目・行動・過程・存在を褒める
・ネガティブをポジティブに変換する考え方
・職場で使える具体フレーズ紹介

⑤ まとめ・行動宣言（10分）
・今日の学びの振り返り
・明日から実践する一言を決める
・質疑応答

対象者・こんな方におすすめ

接客・販売・営業職
受付・窓口業務担当者
社内コミュニケーションを良くしたい職場

研修のゴールイメージ

・第一印象・傾聴・褒め力の重要性を理解する
・相手に安心感と信頼を与える関わり方が分かる
・職場や顧客対応で使える具体的な言葉を持ち帰る
・「また会いたい」と思われる行動を実践できるようになる

研修内容

新入社員・若手社員を対象に、社会人として信頼されるために欠かせない第一印象とビジネスマナーの基礎を、実践を交えながら学ぶオンライン研修です。
第一印象・挨拶・名刺交換・電話対応・ビジネスメール・報連相など、配属前・配属直後に必ず求められる内容を中心に、「なぜそれが必要なのか」「どう行動すればよいのか」を具体的にお伝えします。

研修アジェンダ
① オープニング・研修の目的共有（10分）
・社会人としての意識づけ
・第一印象が仕事に与える影響
・本研修で身につけてほしいこと

② 社会人としての心構え（15分）
・組織の一員としての自覚
・「会社の看板を背負っている」という意識
・日々成長するための考え方

③ 第一印象の重要性（25分）
・第一印象は出会って数秒で決まる
・表情（笑顔）・声のトーン・目線のポイント
・マスク着用時でも好印象を与える工夫
・自分の印象をチェックするワーク

④ 身だしなみ・所作・話し方の基本（20分）
・清潔感とTPOの考え方
・相手に不快感を与えない立ち居振る舞い
・信頼される話し方の基本（早口・語尾・抑揚）

⑤ 挨拶・名刺交換の基礎（20分）
・挨拶の重要性と基本動作
・お辞儀の種類と使い分け
・名刺交換の流れと注意点
・よくあるNG例と改善ポイント

⑥ ビジネスメール・電話対応の基礎（20分）
・ビジネスメールの基本構成
・よくあるミスと注意点
・電話対応の心構えと基本フロー
・実際のやり取りを想定したケース紹介

⑦ 報告・連絡・相談（ホウレンソウ）の重要性（10分）
・なぜホウレンソウが必要なのか
・結論から伝える報告のポイント
・信頼される社会人になるための行動習慣

⑧ まとめ・質疑応答（10分）
・本日の振り返り
・明日から実践するポイント整理
・質疑応答

対象者・こんな方におすすめ

新入社員
入社1〜3年目の若手社員
社会人マナーを改めて学び直したい社員
接客・受付・顧客対応に携わる社員

研修のゴールイメージ

・社会人としての基本姿勢を理解する
・第一印象・身だしなみ・話し方を意識できるようになる
・基本的なビジネスマナーを自信を持って実践できる
・上司・先輩・お客様から信頼される行動が明確になる

研修内容

接客・受付・営業など顧客対応に携わる方を対象に、売上や顧客満足度につながる「信頼される接客接遇」とコミュニケーションの基本と実践を学びます。
百貨店で18年連続トップセールスを達成した経験をもとに、単なるマナー研修にとどまらず、

・なぜその対応が「選ばれる結果」につながるのか
・現場でどう行動を変えればよいのか

を具体例とワークを交えてお伝えします。

研修アジェンダ
① オープニング（10分）
・研修の目的共有
・接客・コミュニケーションが売上に与える影響
・「売り込まないのに売れる接客」とは何か

② 第一印象で信頼をつくる接客接遇の基本（25分）
・第一印象が与える影響
・表情・声・立ち居振る舞いのポイント
・無意識に「近寄りづらさ」を与えてしまうNG例

③ 信頼関係を築くコミュニケーションのコツ（30分）
・お客様・相手の本音を引き出す聴き方
・会話が続き、安心感を与える声かけ・質問例
・「説明」ではなく「対話」になるコミュニケーション

④ 売上につながる接客行動とは（25分）
・売れる人・選ばれる人の共通点
・押し売りにならない提案の考え方
・リピーター・ファンにつながる対応事例

⑤ 現場で使えるケーススタディ・ワーク（20分）
・よくある接客・対応シーンを題材にした考察
・「自分ならどう対応するか」を考えるミニワーク
※オンラインでも実施しやすい形式

⑥ まとめ・行動宣言（10分）
・今日から実践できるポイント整理
・明日から一つ変える行動を言語化
・質疑応答

対象者・こんな方におすすめ

接客・販売職の方
受付・窓口業務を担当されている方
営業・顧客対応に携わる方
新入社員・若手社員
接客力・コミュニケーション力を底上げしたい企業様
※業種不問（小売・サービス・不動産・公共関連 等）

研修のゴールイメージ

・接客・対応時の「第一印象」を意識できるようになる
・信頼されるコミュニケーションの基本が理解できる
・押し売りにならない提案・対応の考え方が身につく
・明日から現場で実践できる行動が明確になる
・顧客満足度・リピート・売上向上につながる土台をつくる