講師派遣セミナー研修

第一印象・傾聴・褒め力で信頼を築くコミュニケーション研修 〜“また会いたい”と思われる人・組織になるために〜

担当講師

研修内容

接客・営業・社内コミュニケーションにおいて重要となる第一印象・傾聴・褒め力 を軸に、信頼関係を築き「選ばれる人・応援される人」になるためのコミュニケーションスキルを学びます。
「褒める」「聴く」「感じの良い印象を与える」ことは、個人の評価だけでなく、職場の雰囲気・チーム力・顧客満足度にも直結します。

研修アジェンダ
① オープニング・目的共有（10分）
・なぜ今「信頼関係づくり」が重要なのか
・第一印象・コミュニケーションが与える影響

② 第一印象で信頼を得るポイント（30分）
・第一印象は数秒で決まる
・表情・声・目線・所作・身だしなみ
・「また会いたい」と思われる人の共通点
・簡単なセルフチェック

③ 信頼を深める傾聴術（25分）
・「聞く」と「聴く」の違い
・安心感を与える姿勢・リアクション
・NGな聞き方と改善ポイント
・相手が話しやすくなる関わり方

④ ハッピーの輪が広がる「褒めスキル」（35分）
・褒めることの効果と誤解
・伝わる褒め方・伝わらない褒め方
・見た目・行動・過程・存在を褒める
・ネガティブをポジティブに変換する考え方
・職場で使える具体フレーズ紹介

⑤ まとめ・行動宣言（10分）
・今日の学びの振り返り
・明日から実践する一言を決める
・質疑応答

受講対象者

接客・販売・営業職
受付・窓口業務担当者
社内コミュニケーションを良くしたい職場

研修のゴール

・第一印象・傾聴・褒め力の重要性を理解する
・相手に安心感と信頼を与える関わり方が分かる
・職場や顧客対応で使える具体的な言葉を持ち帰る
・「また会いたい」と思われる行動を実践できるようになる