講師派遣セミナー研修

売上に直結する接客接遇・コミュニケーション研修 〜“売り込まないのに売れる”信頼関係づくり〜

担当講師

研修内容

接客・受付・営業など顧客対応に携わる方を対象に、売上や顧客満足度につながる「信頼される接客接遇」とコミュニケーションの基本と実践を学びます。
百貨店で18年連続トップセールスを達成した経験をもとに、単なるマナー研修にとどまらず、

・なぜその対応が「選ばれる結果」につながるのか
・現場でどう行動を変えればよいのか

を具体例とワークを交えてお伝えします。

研修アジェンダ
① オープニング（10分）
・研修の目的共有
・接客・コミュニケーションが売上に与える影響
・「売り込まないのに売れる接客」とは何か

② 第一印象で信頼をつくる接客接遇の基本（25分）
・第一印象が与える影響
・表情・声・立ち居振る舞いのポイント
・無意識に「近寄りづらさ」を与えてしまうNG例

③ 信頼関係を築くコミュニケーションのコツ（30分）
・お客様・相手の本音を引き出す聴き方
・会話が続き、安心感を与える声かけ・質問例
・「説明」ではなく「対話」になるコミュニケーション

④ 売上につながる接客行動とは（25分）
・売れる人・選ばれる人の共通点
・押し売りにならない提案の考え方
・リピーター・ファンにつながる対応事例

⑤ 現場で使えるケーススタディ・ワーク（20分）
・よくある接客・対応シーンを題材にした考察
・「自分ならどう対応するか」を考えるミニワーク
※オンラインでも実施しやすい形式

⑥ まとめ・行動宣言（10分）
・今日から実践できるポイント整理
・明日から一つ変える行動を言語化
・質疑応答

受講対象者

接客・販売職の方
受付・窓口業務を担当されている方
営業・顧客対応に携わる方
新入社員・若手社員
接客力・コミュニケーション力を底上げしたい企業様
※業種不問（小売・サービス・不動産・公共関連 等）

研修のゴール

・接客・対応時の「第一印象」を意識できるようになる
・信頼されるコミュニケーションの基本が理解できる
・押し売りにならない提案・対応の考え方が身につく
・明日から現場で実践できる行動が明確になる
・顧客満足度・リピート・売上向上につながる土台をつくる