オフィスク講師プロフィール

研修内容

パワーハラスメントの法的知識を理解し、アンガーマネジメントの大原則である「他人・自分・モノを傷つけない」方法で効果的に伝えるための考え方、技術を学び、人権を尊重する組織の作り方を学びます。

対象者・こんな方におすすめ

＜このような方におすすめ＞
・高圧的な態度をとってしまう
・怒ることや叱ることが苦手
・叱り方がわからない
・ついつい感情的に叱ってしまう
・コミュニケーションをとるのが苦手

＜こんな口癖がある方は要注意！＞
・前から言っているでしょ
・同じ事何度も言わせないで
・なんで？なんで？なんで？
・どうして？
・絶対～～だよね？

＜こんな組織におすすめ＞
・組織の空気が重い
・組織内の雑談がない
・部下のミスの報告が遅い
・会議での発言者が限られている

研修のゴールイメージ

叱る必要のあるときは感情を言葉にして伝えることができ、叱る必要のないときは叱らずにすむことができる。

研修内容

アンガーマネジメントの基礎知識やスキルを習得し、怒りの感情と適切に向き合えるようになります。多様な価値観を認め合いコミュニケーションを円滑にすることで、各社員の会社に対するエンゲージメントの向上を目指します。

対象者・こんな方におすすめ

・イライラ、怒りをコントロールする方法を学びたい
・毎日のイライラから解放されたい
・人や物に当たらず上手に怒れるようになりたい
・近くにすごく怒る人がいて困っている
・毎日のストレスを減らしたい
・自分を責めずに上手に怒れるようになりたい
・ポジティブな毎日を過ごせるようになりたい
・家族や職場の人間関係を良好にしたい
・アンガーマネジメントに興味がある
・アンガーマネジメントの基本を学んでみたい

研修のゴールイメージ

アンガーマネジメントの3つのコントロール方法を理解し実践できる。

研修内容

顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっています。法的な枠組みのみならず、まずは社会を作り上げる私たちが毅然とカスタマーハラスメントに向き合っていく姿勢を持ち続けることが必要です。アンガーマネジメント カスタマーハラスメント対策研修では、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びます。

対象者・こんな方におすすめ

・カスタマーハラスメント研修を受けたが現場での実践方法に困っている
・怒りのメカニズムを知りたい
・なぜ人は怒るのかが知りたい
・イライラから解放されたい
・すごく怒る人がいて困っている
・毎日のストレスを減らしたい
・自分を責めないようになりたい
・ポジティブな毎日を過ごせるようになりたい
・家族や職場の人間関係を良好にしたい
・アンガーマネジメントに興味がある

研修のゴールイメージ

クレームとカスタマーハラスメントの見分け方や適切な対応方法、対応者が過剰なストレスを抱えない心の持ち方を身につけ、アンガーマネジメントを実践できる。