研修内容

顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっています。法的な枠組みのみならず、まずは社会を作り上げる私たちが毅然とカスタマーハラスメントに向き合っていく姿勢を持ち続けることが必要です。アンガーマネジメント カスタマーハラスメント対策研修では、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びます。

・カスタマーハラスメント研修を受けたが現場での実践方法に困っている
・怒りのメカニズムを知りたい
・なぜ人は怒るのかが知りたい
・イライラから解放されたい
・すごく怒る人がいて困っている
・毎日のストレスを減らしたい
・自分を責めないようになりたい
・ポジティブな毎日を過ごせるようになりたい
・家族や職場の人間関係を良好にしたい
・アンガーマネジメントに興味がある

研修のゴール

クレームとカスタマーハラスメントの見分け方や適切な対応方法、対応者が過剰なストレスを抱えない心の持ち方を身につけ、アンガーマネジメントを実践できる。