講師派遣セミナー研修

カスタマーハラスメント対応研修

担当講師

研修内容

現場スタッフを守るための「知識」と「メンタルケア」に重点を置いたプログラムです。
正当なクレームと悪質なカスタマーハラスメント（カスハラ）の違いを明確に理解し、現場での判断基準と初期対応を学びます。
また、カスハラを受けた際の従業員のメンタルを守る「気持ちの整え方」も習得します。

【研修例】
・オリエンテーション（10分）
・カスハラの基礎知識（30分）
　カスタマーハラスメントの定義と判断基準
・カスハラ対応の実践ポイント（50分）
　カスハラ対応の基本
　組織連携の重要性
・担当者を守るメンタルケア（20分）
「コントロールできること」と「できないこと」を切り分けて考える
　感情マネジメントで自分を守る
・まとめ（10分）

受講対象者

・ お客様相談室、コールセンター、接客販売などの最前線スタッフ
・部下がクレーム対応をするリーダー・管理職

研修のゴール

・カスハラに対する正しい知識を持ち、毅然とした対応ができるようになる。
・顧客の怒りに巻き込まれず、自分のメンタルを保つスキルを習得する。