生成AIを組織に根付かせるには｜鍵は心理的安全性・共有文化・管理職 ～西口晃司先生インタビュー（続編）～

シリーズ：AIと働く時代に、これから伸ばすべきスキル

「環境は整えたのに、社員の皆様がなかなか使ってくれない」。生成AIの導入を進める企業様から、こうしたお悩みを伺うことが増えました。ライセンスを配り、案内も出した。それでも利用率が伸びない。何が足りないのでしょうか。

前編に続き、講師歴20年の生成AIコーチ・西口晃司先生に伺います。今回のテーマは「組織」です。活用が進まない理由から、根付かせる3つのポイント、そして組織が進化していくステージまで、研修現場の実感をもとにお聞きしました。

※前編はこちら：AIと働く「生成AI活用」は、何が変わって、何が残るのか

環境は整えた。それでも利用が進まない理由

ー生成AIの環境整備が進む一方で、活用が進まないというお悩みをよく伺います。研修の現場からは、どう見えていますか。

西口先生： 研修を受けていただくお客様は、ある程度、社員の皆様にAIの環境が用意されている企業様が多い肌感があります。ただ、用意しているにもかかわらず利用率が上がらない、もっと使ってほしい、というお声のほうが多いですね。

「環境を用意しましたよ、使ってください」というアナウンスで止まってしまっている感じはあります。使い方の動画などで案内はされているものの、それを活用されている方はあまり多くない印象です。ライセンスはあってAIは使えるけれど、何にどう使えばいいのか、一歩目が踏み出せない方が多いです。

ー使う方と使わない方の差は、広がっているのでしょうか。

西口先生： 二極化ですよね。使っている方はめちゃくちゃ使っていて、自分で調べてどんどん先に行っている。まだ一歩目が踏み出せない方もいる。そして、先に行っている方のほうが、まだまだ少数です。研修をご要望されるお客様でいくと、まだ皆様が一歩目を踏み出せていない、という状態が多いと感じます。

ー企業様は、どんなゴールを設定されることが多いですか。

西口先生： まだ多いのは、「まずはみんながAIを使いこなせるようになってほしい」「AIを使うことが当たり前の文化になってほしい」というゴール感です。

まだ少数ですが、少し先に進んでいらっしゃる企業様では、AIエージェントの研修も受けていただいて、業務の自動化をゴールにされるケースも増えています。

根付かせる鍵は、心理的安全性・共有文化・管理職

ー組織として生成AIの活用を促進するうえで、大事なポイントを教えてください。

西口先生： 三つお伝えしたいです。

一つ目は、よく聞く言葉でいくと心理的安全性です。AIを使って何かが出来上がってきたら、まずは使ったことを認めてあげる、褒めてあげる。会社として「AIを使え」と言っているのに、AIを使って何かを出したら怒られた、となってしまうと、使うのが億劫になってしまいます。

二つ目は、共有の文化づくりです。皆様がAIを使う中で「このプロンプトはうまくいった」というものがあれば、それを組織の皆様に共有するようにする。とてもよいプロンプトができても、一人で抱えてしまう方が結構いらっしゃるんです。組織全体の底上げを考えるなら、「いいプロンプトができたら、みんなで共有していきましょう」という文化が大事になってきます。

三つ目は、管理職の皆様向けになりますが、管理職自身も使いまくる、使いこなすことです。そのうえで、メンバーの方からレビュー依頼などがあったときに「あれ、AIを使っていないな」と感じたら、「なんでAIを使っていないの？」と聞いてあげる。そうしていくことで、「AIを使っていいんだ」「今回AIを使うのを忘れていた」という気づきになる。「なんでAIを使っていないの？」は、大事な言葉だと感じています。

組織の進化には、ステージがある

ー組織の活用レベルは、どんなステップで上がっていくのでしょうか。

西口先生： なんとなくの階段は見えています。

いまの多くの組織はステージ1で、使っている人はたくさん使っているけれど、使っていない人もいる、という混在の状態です。次のステージ2は、みんながAIを使いまくっている状態。ステージ3では、AIエージェントを使い出す人が増えてきて、対話型AIだけの人と混在します。そしてステージ4は、みんながAIエージェントを使いこなしている組織です。

私がAIエージェントを10個使っていたら、本当の社員以外にも、10個のアプリが部下として動いているようなものです。組織に20人いて一人10個持っていたら、200個のアプリが動いている状態ですね。

ーその先の未来は、どうなっていくのでしょうか。

西口先生： いま世の中的には「エージェンティックAI」という言葉も出てきていて、あらゆることを自律的に判断してやっていく世界観が言われています。課題を提示したら、最適なアプリまで勝手に作ってくれるような。そうなってくると、私たち人の役割も、きっとまた変わってきます。

ただ、そこまでの道のりはまだ長い気がしていて、この2〜3年で起こるわけではないと思います。AIエージェントも、まだまだこれからですので。

ー業務の自動化そのものは、どう進んでいきますか。

西口先生： いまはDifyやCopilot Studioといったツールを使わないと、業務の自動化はなかなかできません。それが今後は、「あれをして、これをして」と日本語で指示すると、どこからデータを引っ張ってきて、何とつなげて、どう出力すればいいのかまで、AIが自動的に作ってくれる。自動化を作ることも、私たちが自分の言葉で指示できる世界観は、おそらく待っていると思います。

【編集後記】

「なんでAIを使っていないの？」。この一言が象徴的でした。禁止でも強制でもなく、使うことが当たり前という空気を、管理職の皆様自身の行動からつくっていく。西口先生が挙げた3つのポイントは、いずれもツールの話ではなく、組織の文化の話です。

環境整備が終わった企業様にとって、次の課題は「一歩目を踏み出せない方」をどう後押しするかです。失敗してもよい場で、手を動かして体験する。西口先生の研修は、まさにその一歩目を組織ぐるみでつくる場になっています。自社の現在地がどのステージにあるのかを見立てるところから、始めてみてはいかがでしょうか。

西口晃司先生の研修について

西口晃司先生の研修について、詳しくはこちらからご覧いただけます。

西口晃司先生の講師ページ

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• 明日から使える！生成AIによる資料作成効率化術

• Copilot活用ワークショップ

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本記事は、2026年6月29日に実施したインタビューをもとに構成しています。発言は読みやすさのため一部整えています。