生成AI入門研修で満足度95.8%・利用意向97.9%を実現｜大手BPO企業の導入事例

「これまで生成AIを使ったことがない従業員に、まずはAIを身近に感じてもらいたい」

これは、全国で多くのスタッフを抱える大手BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）企業様からオフィスクに寄せられたご相談でした。

同社は、従業員一人ひとりのキャリア形成とウェルビーイングの推進に力を入れています。生成AIが急速に普及するなか、「使いこなす」よりも前に、まず「AIに対する漠然とした不安や抵抗感を取り除くこと」が最初のハードルになっていました。「情報が漏れるのが怖い」「機械に支配されそうで恐ろしい」——実際に、そうした声を持つ従業員は少なくありませんでした。

「業務での本格活用はその次。まずは『AIって怖くない、便利かも』と感じてもらうことから始めたい。」

このご要望に対し、オフィスクは西口晃司講師による「生成AI入門研修」をご提案しました。

本研修は、知識を詰め込むことを目的としていません。「生成AIをほぼ使ったことがない方」に照準を合わせ、身近な生活シーンからAIを体験してもらうことで、「今度から使ってみよう」という前向きな一歩を引き出すことに設計を集中させました。全3回シリーズの第1回として実施したこの研修は、81名もの応募が集まる想定を上回る反響となりました。

研修概要

実施日: 2026年6月27日（土）10:00〜12:00
対象者: 就業中のBPOスタッフ（生成AI未経験者を中心に）

＜研修内容＞

本研修はオンラインのライブ形式で実施されました。西口講師は、専門用語に頼らない分かりやすい解説と、質問しやすい雰囲気づくりを心がけ、初めて生成AIに触れる受講者が安心して参加できるようリードしました。「マイクオフ・顔出しなしで参加できてありがたい」「土曜開催だったから参加できた」という声にも表れているとおり、参加のしやすさそのものを重視した設計です。

講師プロフィール

生活シーンから入る「はじめての生成AI体験」

いきなり業務活用を語るのではなく、献立づくりやスイーツのレシピ提案など、身近な生活シーンから体験をスタートしました。「検索エンジンとの違い」を自分の手で実感してもらうことで、「AIの方が自分の希望に近い答えを出してくれる」「発見があって楽しい」という気づきにつなげます。画像生成や音声入力、PDF作成といった「思っていたより多彩な使い方」にも触れ、生成AIの可能性を幅広く体感していただきました。

未経験者の不安に応える「安全性・情報保護」の解説

「AIは怖い」というイメージの正体は、多くの場合『よく分からないこと』への不安です。

そこで本研修では、未経験者が最も不安に感じる情報漏洩リスクに正面から向き合いました。個人情報を入力しないこと、検索履歴を保存しない設定、そしてAIが「ハルシネーション（もっともらしい嘘）」を返すことがあるという特性——。これらを具体的に解説することで、「ルールを守れば安心して使える」という納得感を持っていただきました。「このワードを聞いていなかったら、すべて信じてしまうところだった」という受講者の声が、この解説の価値を物語っています。

「怖い」を「やってみよう」に変える講師体験

研修後のアンケートで最も多く言及されたのが、西口講師の語り口でした。

「落語家さんのようで、楽しみながら学べた」「先生の優しいお人柄もあって、まず触ってみようという気持ちになった」

専門用語に頼らず、質問しやすい雰囲気をつくることで、受講者の心理的な壁を自然に取り除いていきました。チャットで寄せられた質問にその場でリアルタイムに応答する双方向性も、「気軽に質問できてよかった」と高く評価されています。学ぶ内容そのものだけでなく、「この人から学べてよかった」と思える講師体験が、行動変容を後押しする大きな要因となりました。

受講者様の反応

事後アンケート（回答48名）の結果は、企画時のねらいがそのまま成果につながったことを示しています。

満足度は95.8%（「とても満足」「まあ満足」の合計）、そして今回の最大のねらいであった「AIを今後使ってみたい」という利用意向は97.9%に達しました。

特に注目すべきは、満足度と難易度のクロス分析です。最も多かったのは「とても満足」かつ「内容の難易度がちょうどよかった」と回答した層で、全体の4割を占めました。

これはまさに、今回動かしたかった「生成AI未経験の受講者」を、狙いどおりに動かせたことを意味していると考察します。「AIには音声で聞くのですか、文字で聞くのですか？」「AIにお礼を伝えた方がいいですか？」といった基本的な質問が多数寄せられたことも、ターゲット層に的確にアプローチできていた証拠だと考えています。

受講者からは、次のような前向きな声が数多く寄せられました。

• 「AIの危険性や情報漏洩が怖くてできなかったのですが、これから安心してやることができます。毎日やってみようと思っております。」

• 「ゆくゆくは機械に人間が操作されるようで恐ろしくて使えませんでしたが、先生の優しいお人柄もあって、まず触ってみようという気持ちになりました。」

• 「初めてAIを実際に使ってみましたが、やりとりがとても楽しくて、すごく便利だと思いました。これからも毎日少しずつ使っていこうと思います。」

• 「とても初心者にもわかりやすく、質問もその場でできてリアルタイムに応答いただけるのは、とてもありがたいと思いました。」

「AIをはじめるきっかけになった」「その場でアプリをインストールした」といった具体的な行動につながった声も多く、研修が単なる知識提供にとどまらず、実際の一歩を後押しできたことがうかがえます。

おわりに

本研修は、大手BPO企業様の従業員が抱えていた生成AIへの抵抗感を解きほぐし、「まず触ってみよう」という前向きな一歩を引き出す機会となりました。プログラム設計から事前告知に至るまで、「生成AI未経験者の心理的なハードルを下げる」という当初のねらいを、狙いどおりに達成できた回だったといえます。

同時に、「もう少し踏み込んだ内容も学びたい」という次のニーズも見えてきました。入門で得た手応えが、応用編・業務活用編といった次のステップへの関心を自然に生み出しています。オフィスクでは、受講者のレベルに応じた研修を段階的にご提案することで、こうした一人ひとりの成長を継続的に支援してまいります。

オフィスクでは、担当者が貴社・貴組合のニーズをお伺いしたうえで、一見すると直接的ではないように見えても、根本的な解決に繋がる「生きた研修」をご提案します。ニーズに合わせてカスタマイズすることも可能ですので、生成AIの導入や活用にご興味がありましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。