「まずは生成AIに触れること」から始まる業務変革｜そごう・西武労働組合様の生成AI研修活用事例

「生成AIという便利なツールがあることは知っている。けれど、自分たちの業務にどう役立つのか、どこから手をつければいいのか分からない」

そんな漠然とした不安や心理的ハードルを解消するため、そごう・西武労働組合の河内様・加藤様よりご相談をいただき、弊社「オフィスク」にてCopilot活用研修をサポートさせていただきました。

研修の企画・運営に尽力されたお二人を代表して、加藤様に開催の背景とその成果について詳しく伺いました。

AI活用の「二極化」を解消し、全社的な底上げを目指す

導入の最大のきっかけは、社内におけるITリテラシーの二極化でした。一部の社員が業務で生成AIを使いはじめて効率化を進める一方で、多くの社員にとっては「なんだか難しいもの」だという認識にとどまり「まだ触ったことが無い」という状況でした。

そごう・西武労働組合のある支部で研修企画を担当されている河内様・加藤様は「せっかく便利な機能があるのだから、まずは全員が生成AIに触れる『とっかかり』を作りたい」という想いを抱いていました。今の仕事の仕方を少しでも楽にするヒントを持ち帰ってもらうこと。それが、今回の研修に課せられたミッションでした。

終業後、世代・部署の垣根を超えた従業員が「未来のスキル」に触れた時間

研修は平日の18時から20時、業務終了後の時間帯に設定されました。集客への懸念もありましたが、蓋を開けてみれば新入社員から再雇用のベテランまで、部署を超えて約40名が集結。オンライン開催ではありましたが、自主的に学びを深めようとする熱気を感じられました。

内容はAIの概念を学ぶ座学に加え、PCを操作するワークショップに重点を置きました。特に反響が大きかったのは、精度の高い回答を引き出す「プロンプト（指示文）」の作成です。

研修を担当した加藤様は、受講者の変化を次のように語ります。「初心者の方はつい短い文章で、チャットのように『これってどうですか？』と聞いてしまいがちです。しかし、講師のレクチャー通りにプロンプトを工夫すれば、自分の期待する回答が返ってくる。参加者の皆さんがその手応えを実感していたのが印象的でした。」

質疑応答で見えた「活用イメージ」の広がり

「とっかかり」としての基礎的な内容からスタートした研修でしたが、質疑応答では高度な質問が飛び交いました。「Excelマクロの作成を支援してもらえるか」「情報のソース（出所）の安全性をどう確認すべきか」といった、実務直結の問いが次々と寄せられたのです。

加藤様は、「皆が自分自身の業務に置き換えて、真剣に活用イメージを膨らませていたことが何より嬉しかった」と振り返ります。研修後には「まずは触ってみた」という声が各所で上がっており、当初の目標であった「心理的ハードルの打破」については達成されたものと想定しています。

「触ってみた」のその先へ。

一方で、今回の研修で見えた課題もありました。社内で利用可能な環境と研修で紹介した機能との細かな差異や、限られた時間の中で、どの程度ワークなど実務につながる内容を実施するかなど、実践したからこそ分かった「次への改善点」です。

今後は、この熱量を一過性のものにしないよう、より特定の業務に特化した「実践編」の検討もはじまっています。オフィスクでは引き続き、研修を通じて、企画書の作成支援やデータ分析の効率化など、実務の環境の中で最大限の成果を出すための「工夫」を、より深く伴走しながら伝えていくことができればと考えております。